原创成都车展｜首推7天可退换东风雪铁龙家一样的关怀2.0服务升级

9月5日，第二十二届成都轿车国际展览会在我国西部国际博览城正式开幕。雪铁龙暨东风雪铁龙品牌携天逸、C3-XR(参数|图片)、C6(参数|图片)及Origins系列车型在内的主销车型露脸11号馆。展会上，东风雪铁龙推出了 “家相同的关心2.0”品牌全新服务许诺，在职业“三包”方针的基础上，进一步维护了顾客的权益。

“家相同的关心” 品牌服务许诺焕新2.0

本年是雪铁龙品牌创建第100年。一百年来，雪铁龙品牌一直以顾客为中心，从产品、服务、体会三方面为顾客带来全面的舒适感知。在品牌百年之际，东风雪铁龙为国内顾客带来更进一步的舒适晋级。

继上海车展上通过5款百年臻享版带来产品上的舒适晋级之后。此次展会上，东风雪铁龙为顾客带来了服务上的全面晋级——“家相同的关心2.0” 品牌全新服务许诺。此次品牌全新服务许诺环绕“专业、诚信、安心”三大服务优势，提出了八项无忧许诺：

1. 惯例保养2小时内完结，逾期不必付费。
2. 交车前通过三级质量检查，并免费清洗车辆。
3. 修理项目及改变提早奉告并得到用户承认。
4. 车辆替换的旧件展现给用户。
5. 结算价格如高于地点网点公示价格的，按差价3倍补偿。
6. 7天可退换车。
7. 24小时救援服务。
8. 质保期内，因产品质量问题，修理时刻超越4天供给代步车或交通费用补偿。

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东风雪铁龙是职业界首家提出7天可退换车的服务许诺的品牌，7天可退换车指的是，在购车7天内，因产品质量问题需求替换发动机、变速器或其主要零件的，能够在购车网点退换车。近些年来，各大媒体上报导的顾客关于准新车维权的事例不断增多。尽管在零售等职业关于购买7天内的产品有着清晰的退换方针，但是在轿车职业，至今还没有针对准新车的相应维权方针。尽管新车呈现严重质量问题是小概率事件，但并不能彻底消除顾客在购车时的顾忌。东风雪铁龙此次推出“7天退换车”的许诺，最大程度下降顾客在购车环节中承当的危险。

勇于提出这样的服务许诺，源自东风雪铁龙关于顾客百分百担任的情绪，相同也源自东风雪铁龙对本身产品百分百的决心。此次品牌全新服务许诺将于9月6日率先在成都区域试点，年内将连续推行至全国范围内。

存量年代服务取胜 品牌等候直击消费痛点

当时商场正在由产品为王的“增量竞赛”进入到系统为王的“存量竞赛”年代。竞赛开端从单一的产品维度，上升到品牌、产品、服务以及系统力等多维度上。跟着轿车产业的不断开展，顾客对轿车售后服务水平的要求也在不断提高。

东风雪铁龙此次“家相同的关心2.0”品牌全新服务许诺的推出，是在职业“三包”方针基础上的一次全面晋级。通过8项具有针对性的许诺，对职业界服务才能不强、服务透明度不高、服务及时性缺乏这三大痛点，进行全面改进提高。

“惯例保养2小时内完结，逾期不必付费”、“交车前通过三级质量检查，并免费清洗车辆”对售后服务才能做出了许诺，在规则工时内完结作业项目，不让用户多等候一分钟。

“修理项目及改变提早奉告并得到用户承认”、“车辆替换的旧件展现给用户”、“结算价格如高于地点网点公示价格的，按差价3倍补偿”对服务的透明度做出许诺，根绝“小病大修”“旧件重复运用”、“乱收费”等问题。

“7天可退换车”、“24小时救援服务”、“质保期内，因产品质量问题，修理时刻超越4天供给代步车或交通费用补偿”则对服务及时性作出了许诺，让顾客在买车、用车、养车、修车全过程中的每一个环节都无后顾之忧。

进入我国之后，东风雪铁龙是第一个将4S服务形式导入我国商场的品牌。近100年来，雪铁龙不只旨在造车技术上引领者轿车工业开展，在服务理念上，雪铁龙相同也期望成为职业的先行者。