东风雪铁龙的服务策服务走在销量前国内首推7天可退换

【服务策】

东风雪铁龙：服务走在销量前，国内首推7天可退换

受访人：

东风雪铁龙品牌部副总经理萧逸飞

神龙轿车有限公司售后服务部部长孙万湘

“在服务方面，雪铁龙品牌是第一个在轿车职业提出售后服务概念的品牌，咱们在我国一直在推广‘家相同的关心’。今日推出‘家相同的关心2.0’品牌全新服务许诺，是东风雪铁龙关于轿车消费服务质量的又一次积极探索。”萧逸飞做了这样的开场。

实际上，东风雪铁龙推出了 “家相同的关心2.0”品牌全新服务许诺，是在职业“三包”方针的基础上提出了愈加全面详尽的标准，详细包含八项许诺八项许诺：

1、惯例保养2小时内完结，逾期不必付费；

2、交车前经过三级质量检查，并免费清洗车辆；

3、修理项目及改变提早奉告并得到用户承认；

4、车辆替换的旧件展现给用户；

5、结算价格如高于地点网点公示价格的，按差价3倍补偿；

6、七天可退换车；

7、24小时救援服务；

8、质保期内，因产质量量问题，修理时刻超越4天供给代步车或交通费用补偿。

据悉，该项许诺将在成都区域首先试点，随后铺展到全国各地。之所以挑选成都，在担任售后服务的孙万湘看来主要是期望经过这个试点可以搜集一些反应，以更老练的姿势在全网铺开。而为什么成都是挑选试点的第一站？“是由于成都关于咱们来说是一个家，这里有成都工厂，别的成都经销商的成绩表现不错，所以期望从成都开端试点。”

这里边最受人的是七天可退换服务，据孙万湘部长解说，这一行动指的是：在购车7天内，因产质量量问题需求替换发动机、变速器或其主要零件的，可以在购车网点退换车。“尽管新车呈现严重质量问题是小概率事件，但并不能彻底消除顾客在购车时的顾忌。东风雪铁龙此次推出‘7天退换车’的许诺，最大程度下降顾客在购车环节中承当的危险。”

比较于部分车企在服务上喜爱打“X年X次免费保养”、“发动机X年XX万公里质保”这类服务行动不同，从本质上讲，此次东风雪铁龙的服务许诺晋级，主要是对服务标准化的再次承认，进一步标准了经销商在服务上的动作流程，其意图是从头靠拢车主、回归4S。

“网络毫无疑问是雪铁龙品牌十分要害的地点，在现在车市比较困难的情况下，咱们要和经销商、网络并肩作战。而咱们和他们并肩作战包含两方面：一个是新车，一个是售后这块。”萧逸飞弥补说。一起在萧逸飞看来，关于用户而言，雪铁龙是“抢先舒适”，而“抢先舒适”从3个方面表现：产品上、服务上、体会360度的感触上，这也解说了为什么东风雪铁龙要强化其服务品牌。

萧逸飞做了一个比方：“法系车其实就跟法国美食是相同的，需求时刻去好好的品每一道菜，每一个产品，才干欣赏到它。所以这也是为什么着重期望咱们的用户可以去试乘试驾咱们的车辆、新的产品，由于假如没有试过、开过，那怎么能了解到在产品上所推出新的科技、新的对舒适的诠释？这就像美食相同，要尝过之后才知道味鲜。”

此外，萧逸飞也泄漏东风雪铁龙产品方面的发展：雪铁龙品牌现在规划每年上市一款新车，据悉在今年年底之前还会有产品的信息显露。而在CMP平台上东风雪铁龙也有规划和布置，应该是两年左右的时刻轴上也会有产品投进。

文｜JackieLXX

图｜网络