售后蓝海传祺的特色服务体系能否再辟传奇

【Man哥语】

我国车市已进入存量年代，轿车售后服务对车企的重要性日益凸显，企业怎么进步服务质量成了职业热议的论题。作为自主品牌标杆，完结继续多年高质量开展，完结多车型范畴布局的广汽传祺，又有着怎样共同的售后服务理念与系统？

据《2019我国轿车后商场白皮书——站在新零售十字路口的红海商场》显现，2018年以来我国新车销量呈现下滑，但肯定增量仍坚持在高水平。一起，车龄添加、保有量添加双效驱动轿车后商场高速开展，使后商场逐渐成为新的工业焦点，我国轿车职业也迎来新机会。

在此开展机会下，品牌战会替代价格战，高质量服务将成为抢夺轿车后商场的底子。

就国产车来说，近年来跟着传祺(参数|图片)、荣威、哈弗、吉祥等一批优异我国品牌的快速兴起，我国品牌在车市的美誉度、影响力等正逐渐提高，如果在坚持立异与质量的前提下能够不断提高售后服务水平，信任会取得更多的商场盈利。

自2013年以来，广汽传祺接连七年位列J.D.Power我国新车质量研讨（IQS）陈述我国品牌榜首，发明了我国品牌前史最好成果。能够说，在技能、装备、外观、质量各个方面，传祺都具有了与合资品牌相抗衡的才能。

如果说产质量量是品牌战斗力的魂灵，那么服务质量则是品牌生命力的维系。取得商场的认可，除了过硬的质量外，广汽传祺成果的背面，还离不开其特征服务系统的大力支撑。

【传祺车主：服务功率和情绪没的说！】

为了发现广汽传祺售后服务的“独门秘笈”，咱们近来看望了坐落北京亦庄新城的广汽传祺鑫敏恒世纪4S店。一位本年刚购买了传祺GM6(参数|图片)的毕姓车主叙述了他的服务体会。

毕先生刚买车不久，偶尔在一个雨天发现他的后备箱里边有小范围积水，他知道到后备箱应该是漏水了，匆忙赶到4S店修理。4S店的职工先是细心查看了积水情况，然后对轿车做了更为全面的查看，最终很肯定地告知毕先生后备箱没有漏水，以他的判别，车应该没有任何问题。这时毕先生想起来是自己当天曾在后备箱放过一个水桶，回头查看发现果然是那个桶漏了。毕先生说：“其实其时那个职工榜首眼查看车的时分他就判别出不是车漏水，但他没有容易下结论，没有像某些路边摊相同凭仗经历随意判别，而是非常仔细的进行了完全排查，确认了情况后才反应成果，这样的服务情绪让我感到定心。”

一位两年前购买了传祺GS8(参数|图片)的张姓车主也表达了对传祺售后服务的认可。

作为老司机，张先生在买车前就进行过不下十次的试驾，在对传祺的操控性和质量认可后才决议下手。而随后让他惊喜的是：传祺作为国产车不但在驾驭体会上一点点不逊于他触摸过的同级合资品牌，并且在售后服务体会方面远胜一些合资品牌。

有一次他的车出了一个有关电压问题的小情况，而4S店之前也没有处理此类问题的事例，修理人员在对车进行步步排查后，确认硬件没问题，便联络厂家进行长途交流，最终依据确诊剖析对车的操控主板做了软件晋级，顺畅处理了问题。整个过程中售后人员热心、担任、高效的服务让张先生非常满意。

张先生说：“作为车主，来4S店其实最关怀的便是车的真实情况与处理方案，每次来传祺店问题都能得到及时的处理，服务功率和情绪没的说！”

传祺的品牌任务叫做“发明愉悦的移动日子”。真正从客户视点考虑，经过杰出的服务知道、真挚的服务情绪、专业的服务水平给客户带来愉悦的服务体会。这既是传祺经销商售后服务的真实写照，也是传祺品牌的任务初心。

【售后司理：像广汽传祺这样的榜首次见！】

作为一个入行十多年的“轿车人”，该店的售后服务司理李传合说最让他感到高兴的是广汽传祺的一路开展表现了国产品牌正在不断追逐合资品牌的气势。近年来，公事车商场也成为了传祺产品线的发力点，包含山东枣庄、山东德州的公安系统以及北京武警等客户购买传祺GM8(参数|图片)作为公事用车，印证了以广汽传祺为代表的国产车在越来越广的范畴被认可和信任。

探求轿车售后服务“秘笈”，其实每个品牌都有自己的一套。而传祺的服务理念与准则在详细到经销端落地和履行过程中，也确有其独到之处：

①广汽传祺非常重视训练。从长途训练到返厂训练形式多样，在训练上勇于投入较多的时刻本钱和人力本钱。训练系统也非常完善，针对每个岗位都有齐备的进阶训练规划。

据了解每个人训练的榜首课便是《知道传祺》，经过对传祺品牌文明的阐释来让职工了解这个品牌的文明DNA，并耳濡目染的将文明理念融入到日常作业傍边。

②广汽传祺服务流程人性化。在拟定服务流程方面，主机厂会及时的与经销商进行交流，搜集信息，以便于随时依据商场反应做出流程优化与准则调整。

广汽传祺从前也照搬过合资品牌的服务流程，但李司理地点的鑫敏恒世纪4S店在实践中发现客户的承受程度不高，以为这样的服务不行“接地气”。看起来服务规划的详尽到位，乃至细化到要求售后人员到了哪个环节有必要说什么样的话，但反而让不少客户觉得不自在，说没有了曾经那种像回家相同的感觉。

所以广汽传祺依据搜集的信息反应敏捷做了调整，使得店里作业功率显着提高。因为优化了服务流程，在每天相同的轿车出场量下，这家广汽传祺店比相邻另一个品牌的店最少早完结2个小时。

有的流程能够灵敏，有的过程却一点不能少。像广汽传祺的售后服务7步流程是肯定不能省的，功率和安全永远是4S店最中心的关注点。而广汽传祺继续多年的“加分服务”，更是添加用户粘度和促进终端售后服务水平的一大利器。

③专业技能人员是强壮的后援。李司理说：“赢得客户离不开咱们的详细服务，也离不开主机厂的背面支撑。为了有用提高和保证服务水平，传祺会派专业技能人员对整个技能系统进行评价和监控，并及时处理咱们的信息反应。如果是遇到的处理不了的新问题，专业技能人员都会榜首时刻过来处理。我做过许多品牌的售后服务，像广汽传祺这样的，我真是榜首次见！广汽传祺的确非常重视售后这一块。”

从多位车主和经销店司理的故事和叙述中，咱们所了解到的仅仅是广汽传祺特征服务系统的其间一部分。接连四年加冕我国轿车售后服务客户满意度查询（CAACS）我国轿车售后服务客户满意度我国品牌榜首、接连三年获J.D.Power我国轿车出售满意度研讨(SSI)我国品牌榜首、两度获我国质量协会用户满意度测评（CACSI）我国自主品牌榜首、获J.D.Power我国轿车售后服务满意度研讨(CSI)自主品牌榜首……来自于多方权威机构的认可，足以证明传祺超卓的售后服务水平。广汽传祺关于售后服务质量的不断寻求、精雕细镂，正将服务打造成本身的共同优势。

从产品到售后，广汽传祺有许多特征。它是罕见的走高端道路的我国品牌，也是罕见的能招引很多合资车型老用户的我国品牌。是跟着职业大环境的下滑、WEY、领克等我国高端品牌的快速涌入，群众、别克、现代等海外品牌将纷繁强化中型大中型SUV，广汽传祺面临着许多应战。

面临所谓的“车市隆冬”，传祺又将怎么破局包围？商场永远都是机会与应战并存。职业估计，到2025年，轿车后商场服务链的价值百科份额要占到整个工业链的55%以上，广汽传祺凭仗自己共同的服务理念和特征服务系统，能否在轿车后商场这片蓝海中再辟传奇？值得等待。