窘境成长——海马轿车荣获2019年度最佳服务质量大奖

12月23日，由一品轿车主办的“窘境·共生”2019年度第三届“轿车质量榜”颁奖盛典在北京隆重举行。来自我国轿车职业组织、干流车企、媒体定见首领等300余人齐聚一堂，一起见证这一荣耀时间。

海马轿车荣获2019年度最佳服务质量大奖

海马轿车在新营销形式下，售后服务秉承以客户为中心、服务先行的理念，活跃立异服务途径、建立运营修理中心、探究备件供给方法、施行厂家技能巡回、展开专属管家服务等举动，给予客户杰出的服务，进步客户满意度。通过35位职业专家和媒体主编专业点评，60万+顾客网络评票，海马轿车凭仗优质的服务质量，斩获“2019年度最佳服务质量大奖”。

据悉，本次评奖一品轿车依托自有途径，联合“一品轿车智库”汇聚了新华信、全球轿车、资深媒体人士、职业专家、组织人士等，根据严厉的评选规范，打造更揭露、公正和专业的评选体系，本次获奖的还有林肯我国、一汽丰田、五菱轿车等轿车品牌。

以服务深耕商场,用实力赢得口碑

荣誉的背面，是海马轿车在售后服务上做出的不懈努力，是海马轿车在新营销形式下进行途径革新、服务转型所获得的效果。

新车服务保证：7月8日，强动力智能SUV海马8S(参数|图片)正式上市，海马轿车以深度拥抱互联网的坚决姿势，首开职业先河，联手京东发明“新物种”，拓荒全新互联网直卖形式。服务先行，无服务不出售。微弱动力加持，八大智能语音体系为驾驭者供给安全愉悦的驾驭感触。除此之外，更有八大全时服务和八大马帮日子，随时随地全方位为车主供给车表里尊享服务，提高海马8S用户的归纳用车体会。

服务途径拓宽：为向海马车主供给全时服务，处理车辆修理不便当的痛点，海马轿车与京东车后深度协作，引进京车会，补偿服务空白一起，构成修理中心、4S店、后2S店、京车会多级服务途径形式，近期第一批24家京车会门店将完成授权运营。

技能才能提高：为提高区域服务店全体技能和服务保证才能，海马轿车于9月8日正式发动修理中心试点建造，第一批试点合计10家。在各修理中心试点店活跃合作下，试点期间售后服务部组织各试点修理中心展开了关于服务认知、客户办理、项目改进等一系列作业，活跃打造服务专区，为用户更好的供给掩盖售前、售中、售后全流程的优质服务。

技能巡回服务：为助力专区营销、促进质量提高、处理商场疑难杂症，海马轿车自2月份组成巡回服务队以来，合计展开了33场技能巡回服务，联合质量、研制、出产等部分，造访经销商处理车辆疑难问题、倾听客户声响，提高服务店技能才能。

专属管家服务：为了更好的服务车主，更有专属管家一键解忧，由专业方面技能人员、服务人员组成的管家团队，构成多对一服务架构，针对客户问题，让更多的海马车主可以享受到更快捷、更专业的服务。

靠技能赢得竞赛，靠服务赢得顾客。在“2019年度最佳服务质量大奖”的鉴证下，未来海马轿车将持续秉持“无服务不出售”准则，持续为顾客供给体会优、服务佳的购车服务。